Con el inicio del Cyber Monday 2025, miles de argentinos se preparan para aprovechar descuentos, promociones y envíos gratis en las principales tiendas online. En medio del auge del comercio digital, vuelve a tomar relevancia una herramienta clave para proteger al usuario: el “botón de arrepentimiento”, que permite cancelar una compra o contrato virtual sin costos adicionales.
Esta medida fue reforzada por la Disposición 954/2025, publicada en el Boletín Oficial en septiembre, que establece la obligatoriedad de incluir el botón en todas las páginas web, aplicaciones o plataformas que vendan productos o servicios. Junto a él, también debe figurar el “botón de baja de servicios”, que facilita la cancelación de suscripciones o contratos de forma inmediata.
De acuerdo con la normativa, ambos mecanismos deben ser visibles, accesibles y funcionales, sin exigir trámites presenciales ni demoras. En caso de incumplimiento, las empresas pueden ser sancionadas bajo la Ley de Defensa del Consumidor, con multas, suspensiones o clausuras.
Cómo cancelar una compra online
El botón de arrepentimiento debe estar ubicado en un lugar visible dentro del sitio web o aplicación y su uso es gratuito. Una vez que el usuario solicita la cancelación, la empresa tiene 24 horas para enviar una confirmación del reclamo con un código de identificación, y otro plazo de 24 horas para efectuar la baja o anular la operación.
Si la compra fue con tarjeta de crédito, el vendedor deberá gestionar la devolución del dinero ante la entidad emisora. En caso de pagos con débito, transferencia o billetera virtual, el reintegro debe acreditarse en la misma cuenta del comprador.
Además, el consumidor no necesita estar registrado para ejercer este derecho, y el proceso no puede incluir pasos intermedios ni formularios extensos.
Excepciones y plazos especiales
El derecho de arrepentimiento puede ejercerse dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto o la firma del contrato, si se trata de servicios. Sin embargo, hay casos en los que no aplica:
- Si el producto fue usado o consumido.
- Si la compra se realizó con fines de reventa o para producción.
- Si son bienes confeccionados a medida o perecederos.
- Si el servicio tuvo ejecución inmediata, como transmisiones digitales o descargas.
En el sector turístico o de espectáculos, el pedido de cancelación debe hacerse al menos 24 horas antes del evento o viaje, y el plazo de 10 días se cuenta desde la recepción del comprobante o entrada.
Qué deben cumplir las empresas
Las compañías deberán garantizar una atención al cliente mínima de ocho horas diarias, de lunes a viernes, cuando el servicio sea electrónico o telefónico. Además, deben publicar en sus webs los canales de contacto y las áreas responsables de atención al consumidor.
Las empresas que no cumplan estas condiciones podrán enfrentar multas, suspensiones o clausuras temporales.
Comprar con seguridad durante el Cyber Monday
Desde la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, dependiente del Ministerio de Economía, recordaron que el objetivo de esta normativa es “fortalecer la protección del consumidor y facilitar la revocación de operaciones digitales”, especialmente en fechas de alto tráfico como el Cyber Monday y el Black Friday.
Con millones de transacciones previstas, conocer los derechos de los usuarios y cómo ejercerlos resulta clave para comprar con confianza y seguridad. El “botón de arrepentimiento” se consolida como una herramienta fundamental para garantizar devoluciones rápidas, simples y sin obstáculos.
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